Возможности¶

В IPI.MANAGER™ реализован максимальный набор полезных возможностей. Ниже приведен неполный перечень ключевых возможностей:

Гибкость¶

IPI.MANAGER™ обеспечивает всесторонний контроль информационного потока на сайте и внутри компании, сбор поступающей от клиентов информации по продуктам/услугам. Менеджеры и руководители компании получают в распоряжение единый центр постановки, контроля задач и запросов, выполняемых сотрудниками.
Доступ пользователей и администрирование через Internet. Пользовательские и административные функции реализуются с любого рабочего места, где есть доступ в Internet.
Настройка внешнего вида (дизайна) ПО.
Настройка рабочего места для каждого пользователя.
Мультиязычность.

Интеграция¶

Интеграция с учетными записями Microsoft® Active Directory™ (импорт пользователей, с последующей синхронизацией, + авторизация с сохранением доменной политики в компаниях, работающих на базе Active Directory™).
Работа с различными базами данных – MySQL™, PostgreSQL™ и SQLite™.
Работа на серверах Unix™, Linux™, FreeBSD™, с веб-серверами Microsoft® Internet Information Server™ (IIS), Apache.

Работа клиента с сайтом¶

Установка системы на сайт с публичным доступом.
Простая регистрация клиента.
Персональный рабочий кабинет для клиента, где он может наблюдать все свои задачи, их историю, ответы сотрудников, создавать новые события и т.п.
Вход в рабочий кабинет через форму авторизации, расположенную на сайте, или по ссылке из письма (без авторизации).
Простой и понятный интерфейс.
Подробная онлайн-помощь.

Работа с заданиями¶

Постановка задач как внутри компании между сотрудниками, так и с внешнего сайта любым посетителем.
Постановка задач от имени другого сотрудника.
Возможность постановки или переключения задачи на сотрудника или группу сотрудников (первый, ответивший на задачу, сотрудник автоматически назначается ее исполнителем).
Обсуждение задачи с сохранением истории переписки.
Указание приоритета и срочности выполнения.
Указание даты начала и крайнего срока выполнения.
Установка срока реакции, в зависимости от раздела; уведомления при нарушении срока реакции.
Прикрепление файлов.
Откладывание задачи для дальнейшего решения, с автоматическим возобновлением при наступлении срока.
Возможность переключения задач на любого исполнителя с сохранением истории.
Возможность просмотра любых задач и истории переписки для любого пользователя, с гибкой системой сортировки и фильтрации.
Возможность ответа на задачу в приватном режиме, без отображения ответа клиенту.
Отслеживание срока выполнения задач, напоминания о просроченных задачах, уведомления об окончании срока.
Графическое символичное обозначение основных параметров задачи, быстрые подсказки.
Система быстрых фильтров для задач: Мне на сегодня, Непрочитанные, Будущие, Задачи пользователей, сортировка с учетом выбранного раздела.
Сложный поиск и расширенный фильтр, для выборки задач по любым существующим в системе параметрам.
Настраиваемые флаги и отметки для задач.
Страничная рубрикация и сортировка по столбцам.
История последних задач и последних сообщений.
Любое изменение задач поступает уведомлением клиенту, сотруднику создавшему задачу, наблюдателям, менеджерам или руководству.
Распечатка сводки задачи или выборки задач.

Workflow – цепочки задач¶

Создание зависимых задач, с автоматическим стартом при завершении предыдущих.
Создание любых цепочек зависимых друг от друга задач, как линейных, так и разветвленных.
Автоматический сдвиг сроков задач, зависящих от других, если предыдущие просрочены или отложены.

Работа с почтой¶

Гибкая и разветвленная система уведомлений по электронной почте.
Каждая новая задача высылается на E-mail.
При входе в задачу из E-mail, ввод логина и пароля не требуется.
Уведомления при ответе на задачу.
Уведомления при изменении статуса, приоритета, срочности и сроков исполнения задачи.
Уведомления при переназначении ответственного.
Напоминания о просроченной задаче.
Напоминание о том, что задача скоро будет просрочена.
Возможность изменения дизайна уведомлений E-mail, с целью поддержки имиджа веб-сайта (уведомления формируются в дизайне, аналогичном дизайну веб-сайта).

Разделы¶

Группировка задач по разделам.
Создание любого количества разделов и подразделов.
Разделы для внутренней работы компании (не видимые клиентам), и публичные разделы, в которые задачу может поставить любой клиент.
Задачи для работы группы сотрудников (не видимые другим сотрудникам).
Привязка раздела к конкретному сотруднику, с автоматическим назначением задачи этому сотруднику, если клиент создает ее на публичном сайте.
Архивные разделы, предназначенные для хранения разделов с выполненными задачами.
Шаблонные разделы, предназначенные для быстрого добавления нового раздела на основе шаблона.
Шаблонные разделы с автозапуском в определенное время ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
Различный срок реакции на задачи для каждого раздела, с отправкой уведомлений при нарушении срока реакции.
Гибкая система прав доступа – только просмотр, статус наблюдателей, участников и неучастников разделов, разграничение доступа к разделам, ограничение доступа к администрированию и т.д.
Возможность добавления персональных дополнительных полей в задаче для каждого из разделов.

Пользователи и регистрация¶

Простая регистрация клиента прямо на сайте.
Самостоятельная правка своих регистрационных данных.
Любое количество сотрудников и клиентов, одновременно работающих с системой.
Управление пользователями: правка регистрационных полей.
Создание любого количества персональных регистрационных полей для пользователя.
Группы сотрудников, объединение по групповому принципу.
Права доступа к тем или иным разделам, зависимые от групп.
Установка сотрудников или групп в качестве менеджеров, администраторов, наблюдателей, консультантов или просто ответственных(исполнителей).
Рейтингование работы менеджеров: любой клиент может поставить оценку на ответ менеджера.
Ведение рейтинга работы сотрудников, суммарная оценка эффективности работы сотрудников, статистика.
Интеграция с Microsoft® Active Directory™: возможность входа в программу с паролем Windows.

База знаний или часто задаваемые вопросы¶

Автоматическое формирование раздела База знаний (часто задаваемые вопросы) при текущей работе с задачами.
Управление разделом База знаний и исправление ответов.
Выкладывание раздела База знаний на сайт для публичного доступа.

Интерфейс и настройки¶

Несколько языков, возможность интеграции языка, без переделки программы.
Удобный, современный интерфейс для работы с задачами, упрощенный для понимания любым пользователем, продуманное юзабилити.
Возможность работы с программой из любой точки мира, через интернет-броузер.
Подробная и понятная онлайн-помощь.
Система администрирования, с настройками программы и автоматическим обновлением новых версий.

Конфиденциальность Правовые ограничения Лицензия Контактная информация