Система управления задачами IPI.MANAGER™ PRO
Служба поддержки Вопрос-ответ Документация О разработчиках

Работа с почтой и уведомления

В системе реализован механизм оповещений, который полностью поддерживает стандартные протоколы электронной почты, т.е. все участники системы получают сообщения о происходящих событиях по электронной почте. Например, обо всех изменениях задач (переназначение ответственных, изменение статуса), запросах и ответах. Почтовые уведомления позволяют пользователю быть в курсе «событий» без присутствия в системе, помогают быстро и удобно получать информацию о поставленных задачах в своей почтовой программе. Для внешнего пользователя уведомление – еще и возможность быть в курсе того, что над запросом идет работа.

Пользователю, совершившему какое-либо действие над задачей, уведомление не отправляется. Подробности задачи находятся в письме.

Допускается быстрый переход из письма-уведомления прямо к просмотру задачи без ввода логина и пароля.

Система гибко настраивается, например:

  • руководство получает копии запросов по срочным вопросам;
  • клиент получает письма в случае ответа на свой вопрос;
  • менеджер, ведущий вопрос, будет получать на почту абсолютно все изменения статуса задачи.

Настройки уведомлений производятся в каждом разделе и теме, путем добавления менеджеров, сотрудников и наблюдателей. Настройку производит внутренний пользователь с соответствующими правами.

Кроме отправки по электронной почте уведомления видны в системе (при соответствующей настройке в «Настройках») - у соответствующих задач появляется пиктограмма unread «Новое непрочитанное сообщение». В разделе «Всего непрочитанных сообщений» отмечается число таких сообщений.

Список действий, сопровождающихся рассылкой уведомлений:

Уведомление Получатели
Новая задача Ответственный по задаче, Наблюдатели раздела(и проекта)
Зависимая задача стала доступна для исполнения Ответственный по задаче, Наблюдатели раздела(и проекта)
Смена срока, статуса, приоритета или важности задачи Ответственный по задаче, Наблюдатели раздела(и проекта), Автор задачи, Пользователи участвовавшие в обсуждении задачи
Новое сообщение в истории задач Ответственный по задаче, Наблюдатели раздела(и проекта), Автор задачи, Пользователи участвовавшие в обсуждении задачи
Смена ответственного по задаче Ответственный по задаче, Наблюдатели раздела(и проекта), Автор задачи, Пользователи участвовавшие в обсуждении задачи
Срок задачи подходит к концу (при достижении 75% срока) Ответственный по задаче
Задача просрочена (срок задачи закончен, но она не выполнена) Менеджера раздела(и проекта), Автор задачи, Ответственный по задаче
Время реакции на задачу истекло Менеджер раздела(и проекта)
Конфиденциальность Правовые ограничения Лицензия Контактная информация © 1998-2012 Компания IPI